总部位于墨尔本的Officeworks是一家主营文具，供应办公用品的连锁店。Officeworks的店面仿照了源于美国的“大卖场”的模式，在大型商场中提供多种商品。

　　澳大利亚西农集团（Wesfarmers Limited）是澳洲最大零售企业之一，于1914年成立，1984年上市。其前身为西澳的农民合作社，总部位于澳大利亚珀斯。西农集团拥有雇员超过20万人，是澳大利亚雇员人数最多的私人企业之一。它旗下经营的业务种类繁多，分为零售、工业和其他业务两部分。零售业涉及了超市、百货商店、家居装饰和办公室供应三个板块；工业包括煤矿、能源、化学和化肥和工业安全产品等；同时，近年来该集团的业务还扩大到了保险领域。

　　在1984年成为上市公司后，西农集团通过收购其他企业使集团涉及的产业更多元化。其中较为著名的案例包括其2007年对Coles集团的收购，此举为该集团成为澳洲最大零售企业铺平了道路。

　　除了大家比较关注的超市与百货公司，西农集团旗下的家居装饰和办公室供应产业近年来的发展也十分亮眼，该类别由BunningsWarehouse和元Coles集团旗下的Officeworks构成，下面会对Officeworks的产品结构、经营策略和盈利情况进行详细的介绍。

　　Officeworks是一家主营文具，供应办公用品的连锁店，在上世纪90年代由Coles Myer创立，成为Coles集团的一员，于2007年11月随整个集团被西农集团收购。该公司是行业中的翘楚，拥有高达25.4%的市场占有率。

　　近年来，公司提出了“Every Day Low Price”的理念，以扩大实体店和发展网店相结合的方式发展，拓展与产品相关联的店内/外服务，注重用户体验，并且致力于维持可持续发展，在整个行业衰退的大环境下持续拓展规模并获得盈利。

　　在2015-2016财年中，Officeworks的业绩非常亮眼，营业额增幅高达14.6%，营业额将近1亿2千万澳元，这一数据对于一家坊间认为的“小文具店”而言是非常惊人的。同时，在上一年中公司对于产品线有扩展与更新、提高了辅助业务的水准，并投资于网上平台，这些都帮助公司获得了更高的利润。

　　从六年以来的年报还可以看出Officeworks的表现非常稳健，其营业额一直呈上升状态，虽然去年的盈利增长率与前几年相比有所下降，但还是维持了上升的势头，优于其他的同业，例如刚刚完成达到收支平衡目标的Staples和仍在持续亏损的Officemax。

　　而纵观整个文具与办公用品行业，在电子产品流行与电子化办公普及的当代，该行业的行业性衰退已成为不可逆的趋势。自2006年来，行业的总盈利率缓步下降，且根据IBISWorld的预测，这种下降还将继续，且行业的进一步萎缩也在预料之中。

　　Officeworks的傲人业绩归功于其全渠道策略，该策略以消费者为中心，利用所有的销售渠道（包括实体店皇冠·体育、电商、移动端、社交媒体等），将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时简化消费过程。

　　为了达到这一目的，近年来，Officeworks重新设计了实体店的布局，推出了客户意见回馈系统以改善客户在线上线下的消费体验。Officeworks还一直致力于实体店的扩张与重布局，已经开设并计划在人口密集区开设更多店铺并提供更多种类的物品。同时，为了确保线上购物的方便快捷，公司私有的快递系统也被广泛使用。Officeworks现在已向客户开放了收费的当日送达服务和免费的隔日送达与自提服务，以满足不同的需求。

　　Officeworks的线上购物平台中可以清晰地看到所有系列的产品分布，其产品总量已经超过25,000种，可供挑选的余地非常宽泛。如下图所示，单单办公用品下就有多达27个子分类，而其竞争对手Staples则只有12个。

　　Officeworks的另一大卖点是，以最低廉的价格向客户提供最丰富的产品。该公司甚至承诺由于价格检查程序可以确保Officeworks会提供市场中的最低价格，如果消费者发现竞争对手所提供的价格更低（包括对手的打折价），Officeworks承诺会在该价格上再打5%的折扣。

　　通过对比确实可以看出对于同种商品，Officeworks的价格更低。以下墨水价格对比Officeworks和Staples同等规格的产品。显而易见，Officeworks的定价较低。

　　有着比其他品牌低的定价，是Officeworks稳定保持着澳洲市场54%份额的其中一个重要原因。IBISWorld分析，得益于更多样化的销售渠道，产品系列和低廉的价格，预计本财年其利润较上一财年还将增长约6%。

　　Officeworks还通过对环境产生积极的贡献来回报社会。作为其计划的一部分,Officeworks重点是促进回收的意识，Officeworks与Planet Ark合作设计了简单易懂的行业新标准来帮助促进回收包装材料和减少污染。与此同时，Officeworks与Planet Ark的合作还深入到了另一个新项目----促进学校的打印机墨盒回收。在这项活动中，前200所加入该计划的学校收到了10000把由回收的打印机墨盒制作的直尺，获奖学校赢得了由回收墨盒制作的花坛皇冠·体育官网。

　　未来一年中，Officeworks将继续其成功的战略，旨在为客户提供独特的一站式商店的经验，在任何地方，任何时候，任何情况下确保最好最便捷的服务，衷心祝福Officeworks在新产品开发上更进一步，创造下一个破亿奇迹。